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南院区举办医务人员服务礼仪培训会

2019-05-27 11:04:03 来源:铜川市人民医院 作者:铜川市人民医院 浏览:78

    为强化服务意识,提高服务质量及员工个人修养,树立医务人员良好社会形象,为构建和谐医患关系奠定基础,南院区于5月23日至24在行政四楼会议室举办了医务人员服务礼仪培训会。此次培训得到医院的大力支持,会议特邀耀州陶瓷文化产业园有限公司副总经理、铜川市职业技术学校客座讲师、铜川市导游协会副会长、铜川市朗诵艺术协会副秘书长、国家文明礼仪培训师朱静静老师为我院医务人员进行服务礼仪专项培。门诊部导诊员、各科室护理员、行政职能科室及窗口服务科室代表共计50余人参加了本次培训活动。

    朱老师以服务礼仪为主,从专业角度解析了医务工作者的礼仪规范。按照国际通用礼仪规范标准,通过讲解大量案例,与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪等相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。在示范交流活动中,朱老师组织参训人员进行现场练习。通过模拟演示、情景剧表演等方式与参训人员积极互动,课堂氛围活跃,给参会人员留下了深刻的印象,受到了参会人员的一致好评。

    通过此次培训,不仅使新进员工之间加深了了解,增进了友谊,为他们能够尽快熟悉和适应医院工作奠定基础。同时,也使大家认识到礼仪是医院服务中不可缺少的重要组成部分,是和谐医患关系的基础。把服务规范和文明礼仪渗透到今后的医疗服务中,不仅可以展示医务人员较高的个人素养和良好的精神风貌,提升患者满意度,更能彰显医院深厚的文化氛围。

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